Returinformation

Hur lång tid har jag på mig att ångra mitt köp?

På Noa Noas webbshop erbjuder vi dig som en extra service 30 dagars returrätt på alla beställningar som har köps online. Returfristen gäller även för rabatterade varor. Returfristen gäller från och med dagen efter att du har mottagit ditt paket. Om detta är en helgdag, gäller returrätten från nästkommande vardag.

Vad kostar det att returnera en vara?

Om du har gjort ett köp via Noa Noas webbshop och är bosatt i Sverige kan du helt enkelt använda den bifogade returetiketten. En returavgift på 39kr dras av från ditt återbetalningsbelopp. 

När vi har mottagit ditt returpaket och behandlat det får du tillbaka det belopp du betalat för varan/varorna minus 39 kr. Om du har tappat bort din returetikett kan du beställa en ny här

Om du valt att skicka tillbaka dina varor på egen bekostnad, vänligen notera att det beloppet inte kommer att återbetalas av Noa Noa.

Om du upplever några problem med retur, kontakta vår kundtjänst på kundservice@noanoa.com

Hur returnerar jag?

Följ denna guide för en enkel och snabb retur:

  1. Förpacka dina varor på ett säkert sätt. Varan/varorna kan returneras även om plasten har gått sönder under testningen. Använd samma emballage som varorna kom i eller packa din retur i en påse eller låda som kan stängas ordentligt.
  2. Fyll i följesedeln med korrekt returorsak och bifoga i returpaketet. Om du har tappat bort följesedeln, skriv ditt ordernummer på en lapp och packa den med varan/varorna.
  3. Lämna in returpaketet till ett GLS/Schenker- eller Bring-ombud. När du har skickat in försändelsen kommer den att returneras till vårt returlager. Om du använder Noa Noas förbetalada returetikett är paketet försäkrat och du kan följa paketets returresa via den spårningslänk som du får via sms eller e-post vid leveransen.

Retur på egen bekostnad
Om du vill returnera dina varor på egen bekostnad är du naturligtvis välkommen att göra det. Vänligen skicka den till följande adress och observera att returkostnaden inte kommer att återbetalas av Noa Noa.
Systemtransport NOA NOA WEB
Port 56-58
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
CVR: 60746214
Vänligen skicka inte tillbaka varor till vårt huvudkontor i Kvistgaard. Följesedel för inköpet måste bifogas samt den bifogade retursedeln. Noa Noa tar ej emot returer som skickas till ett postombud.
 
Byte av en produkt
Det är tyvärr inte möjligt att byta till en annan vara via Noa Noas hemsida. Du skickar helt enkelt tillbaka dina varor så återbetalar vi beloppet till dig. Du ansvarar själv för att beställa en ny vara eller en annan storlek.
 
Skicket på de returnerade varorna
Du är naturligtvis välkommen att prova varan när du mottar den. Se dock till att den ursprungliga prislappen inte är trasig och att den fortfarande sitter kvar på varan när den returneras. Varans skick får inte heller ha försämrats och den får inte dofta parfym, rök, ha fläckar eller hål. För att få det totala inköpets belopp tillbaka förväntas det att varan är i oanvänt skick.
 
Återbetalning
Återbetalning av köpesumman överförs till samma betalkort som användes vid köpet. Pengarna kommer att synas på ditt konto inom 14 dagar. Om du under tiden från köp till retur har tappat bort ditt kort eller fått ett nytt, vänligen kontakta din bank för att överföra beloppet efter att Noa Noa har gjort returåterbetalningen.

Reklamationer/klagomål

Enligt lag har du 3 års reklamationsrätt. Om du upplever ett fel på varan/varorna eller om du vill skapa ett reklamationsärende, vänligen kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara. Om vi bedömer att du behöver skicka tillbaka varan ber vi dig att använda någon av följande metoder:

  1. Bifoga följesedeln och ange orsaken till reklamationen. Om du inte har din följesedel, vänligen skriv ditt ordernummer, fullständiga namn, e-post och orsaken till reklamationen på ett papper som du bifogar i paketet.
  1. Du kan köpa en returetikett på egen bekostad och om reklamationen godkänns kommer vi att återbetala fraktkostnaden. Reklamationer måste skickas till följande adress, vi accepterar inte returpaket som skickas till postombud eller till vårt huvudkontor i Kvistgaard.